Çağrı Özetleme
Kalite ve Performans Ölçümü
CallExper, müşteri temsilcilerinin performansını manuel olarak izlemeye gerek kalmadan, objektif ve sürdürülebilir kalite yönetimi sağlar. Yapay zekâ destekli analizlerle her çağrı detaylı biçimde değerlendirilir; operasyonel verimlilik ve ekip başarısı ölçülebilir hale gelir.
Otomatik ve Tutarlı Değerlendirme
Her çağrı, önceden belirlenen kriterlere göre otomatik olarak analiz edilir. Temsilci konuşmaları; karşılama, yönlendirme, empati, çözüm sunma ve kapanış gibi alanlarda puanlanır. Böylece denetim süreçleri hızlanır, hatalar ve başarılar sistematik şekilde görünür hale gelir.
Rehberli Skorlama ile Net Geri Bildirim
Otomatik oluşturulan skor kartları sayesinde, kalite ekipleri temsilcilere doğrudan geri bildirim verebilir. Hangi alanlarda güçlü oldukları, hangi konularda gelişime açık oldukları net olarak raporlanır. Sürekli gelişimi destekleyen veriye dayalı bir kültür inşa edilir.
Zaman ve Kaynak Tasarrufu
Manuel denetimlere harcanan zaman ortadan kalkar. Bu sayede kaynaklar daha stratejik alanlara yönlendirilebilir. Operasyonel verimlilik artar; eğitim ve koçluk süreçleri daha odaklı, daha etkili hale gelir.
Kuruma Özel Performans Göstergeleri
Her kurumun hedeflerine göre özelleştirilen KPI’lar (Anahtar Performans Göstergeleri), sistemde anlık olarak takip edilebilir. Bu veriler, yönetim kararlarında kullanılabilecek güçlü bir dayanak oluşturur.
Performansı görünür kılın, gelişimi yönetin.
CallExper ile kalite artık ölçülebilir, sürdürülebilir ve otomatik.