Konuşma Analitiği

Konuşma Analitiği

Her Etkileşim Stratejik Bir Fırsattır

CallExper, müşteri temsilcileriyle yapılan tüm görüşmeleri yapay zekâ destekli analizlerle değerlendirir. Aramaların transkriptlerinden elde edilen verileri, kurumlara içgörü sağlayacak şekilde işler. Böylece her konuşma; sorunların, beklentilerin ve fırsatların net bir fotoğrafını sunar.

Anlamlı Veriler, Ölçülebilir Etkiler

Konuşmalar yalnızca duyulmaz, analiz edilir. CallExper’in güçlü dil işleme altyapısı sayesinde:
• Müşteri talepleri, şikâyetleri ve davranış eğilimleri otomatik olarak tespit edilir.
• Temsilcilerin yönlendirme kalitesi ve çözüm performansı analiz edilir.
• Kategori bazlı dağılımlar sayesinde ürün, teslimat, ödeme, kampanya gibi alanlarda yoğunluk haritaları oluşturulur.

Operasyonel Verimliliği Artırır, Zaman Kazandırır

Manuel çağrı dinlemeye dayalı geleneksel denetimler hem zaman alıcıdır hem de tutarsızlık riski taşır.
CallExper ile:
• Tüm çağrılar otomatik olarak analiz edilir, skorlanır.
• Ekipleriniz zamanını veri taramak yerine karar almak için kullanır.
• Anında aksiyon alarak temsilci performansını ve süreç akışını iyileştirebilirsiniz

Eğitim, Gelişim ve Performans Ölçümü İçin Güçlü Zemin

Konuşma analitiği, sadece geçmişi anlamakla kalmaz; geleceğe dair net adımlar atmanıza da imkân tanır:
• Temsilci gelişim alanları çağrı bazında belirlenir.
• Eğitim içerikleri gerçek verilere göre şekillendirilir.
• Performans trendleri sayesinde yüksek potansiyelli çalışanlar erkenden fark edilir.

Kaynakları En Verimli Şekilde Kullanın

Yapay zekâ destekli otomasyon, yalnızca kaliteyi değil verimliliği de artırır:
• Gereksiz manuel iş yükü ortadan kalkar.
• Süreçler daha az kaynakla, daha fazla sonuç üretir.
• Maliyet avantajı yaratılırken müşteri memnuniyeti yükselir.