Çok Kanallı Veri Analizi

Çok Kanallı Veri Analizi

CallExper, sadece çağrı merkezi değil; yazılı ve dijital tüm müşteri temas noktalarını kapsayan çok kanallı analiz altyapısıyla, iletişimin her boyutunu ölçülebilir hale getirir. Böylece parçalı veriler birleşir, müşteri deneyimi bütüncül şekilde yönetilir.

Tüm Kanallar Tek Platformda

Telefon görüşmeleri, e-postalar, canlı sohbetler, chatbot yazışmaları ve sosyal medya mesajları (Instagram, Facebook, X/Twitter, LinkedIn) gibi farklı kaynaklardan gelen müşteri etkileşimleri tek bir çatı altında toplanır. Bu sayede temas noktaları arasında tutarlılık sağlanır.

Yapay Zekâ Destekli Analiz

Tüm bu kanallar, yapay zekâ destekli motorlarla analiz edilir. Her bir mesaj, duygu tonu, içerik, memnuniyet seviyesi ve temsilci yaklaşımı yönünden değerlendirilerek anlamlı içgörülere dönüştürülür. Dağınık veri setleri, stratejik kararları destekleyen bilgiye dönüşür.

Bütüncül Müşteri Görünürlüğü

Farklı kanallarda gerçekleşen etkileşimler tekil müşteri kimliği altında birleştirilir. Böylece bir müşterinin geçmişte hangi sorunları yaşadığı, hangi kanaldan ne tür taleplerde bulunduğu gibi bilgiler kolaylıkla erişilebilir hale gelir.

Operasyonel Verimlilik ve Tutarlılık

Çok kanallı entegrasyonlar sayesinde kalite süreçlerinde ve geri bildirim mekanizmalarında standartlaşma sağlanır. Tüm temaslarda aynı kalitede deneyim sunmak mümkün olur, ekipler arasında bilgi kaybı önlenir.

Tüm kanallardan gelen verileri anlamlandırın, deneyimi tek bir yerden yönetin.
CallExper ile iletişim, bütünleşik bir başarı hikâyesine dönüşür.