Duygu ve Eğilim Analizi

Duygu ve Eğilim Analizi

CallExper, müşteri etkileşimlerinin yalnızca içeriğini değil, aynı zamanda arkasındaki duyguyu da analiz eder. Görüşmelerin her anında değişen duygu durumlarını anlamak; memnuniyet seviyelerini ölçmek, kritik sinyalleri kaçırmamak ve müşteri deneyimini gerçek zamanlı yönetmek için artık mümkün.

Duygu Temelli İçgörüler

Geleneksel analizlerin ötesine geçen sistemimiz, çağrılarda stres, öfke, güven, memnuniyet gibi duygu geçişlerini algılar. Anlık analizlerle hangi temasların riskli olduğunu önceden öngörebilir, temsilci ve müşteri yönetimini buna göre şekillendirebilirsiniz.

Memnuniyet Skoru ile Anında Aksiyon

Görüşmeler sonunda oluşan duygu ve memnuniyet skorları, temsilci performansından süreç aksaklıklarına kadar birçok konuda yol gösterici olur. Bu skorlar kalite ekipleri, müşteri ilişkileri ve eğitim birimleri için doğrudan kullanılabilir.

Süreç ve Temsilci Gelişimi

Duygu ve memnuniyet analizi, temsilcilerin empati, kriz yönetimi ve ikna becerilerinin değerlendirilmesini sağlar. Böylece gelişime açık alanlar net bir şekilde ortaya konur ve zaman alan manuel denetimler azaltılır.

Çok Kanallı Duygu Takibi

Sadece sesli değil, yazılı kanallardaki müşteri mesajlarında da duygu tespiti yapılır. Web chat, e-posta, sosyal medya mesajları gibi farklı kaynaklardan gelen veriler bütüncül bir analizle ele alınır.

Duygular veri haline gelir, memnuniyet ölçülebilir olur.
CallExper ile her temas noktası, stratejik bir gelişim fırsatına dönüşür.