Yapay Zekâ Destekli Konuşma Analitiği

Collectürk, tahsilat süreçlerinde yalnızca arayan değil; her görüşmeyi analiz eden, sınıflandıran ve içgörüye dönüştüren bir yapıya sahiptir. Bu dönüşümün temelinde, grup şirketimiz tarafından geliştirilen CallExper Konuşma Analitiği teknolojisi yer alır.

Nasıl Çalışır?
CallExper;
• Telefon görüşmelerini otomatik olarak kaydeder,
• Yüksek doğrulukla metne çevirir,
• Konuşmanın içeriğini, hızını, tonunu ve duygusal yapısını analiz eder.
Her görüşmeden elde edilen veriler; müşterinin itirazı, kararsızlığı, memnuniyeti gibi sinyalleri ortaya çıkarır. Bu sayede iletişim süreçleri yalnızca içerik değil, duygusal bağlam açısından da değerlendirilir.

Hangi Verileri Elde Ediyoruz?
• Ödeme davranışı, itiraz türleri, memnuniyet düzeyi gibi içerik analizi
• Temsilci performansı: empati, tutarlılık, ses tonu
• Çağrı verimliliği: süre, sessizlik, anahtar kelime takibi
• Duygu analizi: olumlu/olumsuz tepkiler ve eğilimler
Tüm bu veriler, tahsilat stratejilerimizi dinamik şekilde yönetmemizi sağlar.

Ne Kazanıyoruz?
• Objektif Değerlendirme: Her çağrı kalite kriterlerine göre otomatik puanlanır.
• Gerçek Zamanlı İzleme: Temsilci ve müşteri davranışları anlık dashboard’larla takip edilir.
• Veriye Dayalı Yönlendirme: Hangi borçluya ne zaman, hangi dille yaklaşacağımızı veri belirler.
• Operasyonel Şeffaflık: Script uyumu ve regülasyonlara uygunluk denetlenebilir hale gelir.

Tahsilatta Etki Yaratıyor
• Yüksek tahsilat potansiyeline sahip dosyalara öncelik tanınır.
• İletişim hataları erken tespit edilerek temsilci gelişimi sağlanır.
• Arama senaryolarının başarısı ölçülerek optimizasyon yapılır.
• Tüm süreç, veriye dayalı olarak sürekli iyileştirilir.